ตลอด  2 – 3  ปีที่ผ่านมาโรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชท่าบ่อได้มีการพัฒนาการบริการอย่างมากมาย  โดยมีจุดยึดเหนี่ยวใจของเจ้าหน้าที่ทุกคนว่าจะบริการให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด  และพัฒนางานคุณภาพการบริการจนได้รับการรับรองเป็นโรงพยาบาลคุณภาพตามระบบ HA  (Hospital  Accreditation)  ของสถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล  (พรพ.)  เมื่อวันที่  8  มีนาคม  2550  ที่ผ่านมา  หลังจากได้รับ  HA  แล้วเราเองก็ไม่ได้หยุดนิ่งพยายามที่จะพัฒนาคุณภาพการบริการต่อยอดไปเรื่อย ๆ  ปัจจุบันเราก็จะพัฒนาองค์กรตามแนวทางรางวัลคุณภาพแห่งชาติ  TQA  (Thailand  Quality  Award)  ของสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ  ควบคู่กันไปด้วยเพื่อเป้าหมายที่สำคัญคือความพึงพอใจและความปลอดภัยของผู้มารับบริการ

            ในปีงบประมาณ  2551 – 2553  นี้ทางโรงพยาบาลได้มีจุดเน้นที่สำคัญที่จะต้องพัฒนาเพื่อผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากยิ่งขึ้นคือ  เรื่อง  การบริการลูกค้า  (Customer  Care)  เพราะสิ่งนี้จะเป็นตัวเติมเต็มผลปฏิบัติการขององค์กรได้เป็นอย่างดี  ให้ครบตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ทั้ง  3  อย่าง  คือ  มีผลการรักษาที่เป็นเลิศ,  การบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมและมีการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ  จนนำไปสู่การเป็นหน่วยงานในฝันของคนทำงาน  เป็นโรงพยาบาลในใจของคนไข้ให้ได้  ซึ่งเราวิเคราะห์แล้วว่าใน  3  เป้าหมายนี้จุดอ่อนที่สำคัญคือเรื่องการบริการลูกค้า  จึงเป็นจุดเน้นในการพัฒนาในอีก  3  ปีข้างหน้า เพื่อให้การบริการแก่ผู้รับบริการให้มีความพึงพอใจมากยิ่งขึ้นจนเป็นโรงพยาบาลในใจของคนไข้ให้ได้

            ในอีก 5 ปีข้างหน้านี้ได้มีการกำหนดทิศทางขององค์กรใหม่ร่วมกันคือมีวิสัยทัศน์ที่      จะเป็น โรงพยาบาลชุมชนระดับแนวหน้าของประเทศ  (Be a national leader community  hospital in healthcare quality)  โดยมีพันธกิจร่วมกันคือ  ให้บริการสุขภาพที่เป็นเลิศแก่ผู้รับบริการ  (Provide excellence healthcare services)  และมีค่านิยมหลักขององค์กร  (Core  values)  เป็นตัวขับเคลื่อนคือ  มีการทำงานเป็นทีม  (Teamwork) ,  เน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง  (Customer  focus) ,  มีจิตใจรักและผูกพันองค์กร  (Employee  engagement)  และเป็นสังคมแห่งการเรียนรู้และนวตกรรม  (Learning & Innovation)  เมื่อได้กำหนดทิศทาง เป้าหมาย พันธกิจและค่านิยมหลักขององค์กรให้เจ้าหน้าที่ทุกคนได้รับทราบและเป็นแนวทางในการปฏิบัติแล้ว  ผมคิดว่าน่าจะทำให้โรงพยาบาลบรรลุเป้าหมายทั้ง 3 ข้อได้                         

ผมหวังเป็นอย่างยิ่งว่าสิ่งที่ผมและคณะกรรมการบริหารและพนักงานทั้งหมดของโรงพยาบาลได้ตั้งใจบริการ คงจะทำให้ผู้มารับบริการมีความพึงพอใจบรรเทาความทุกข์ใจและโรคภัยที่มาเบียดเบียนได้  พวกเราตั้งใจที่จะนำศาสตร์ของการบริหารสมัยใหม่ที่ไม่ยึดติดกับกรอบระเบียบมาบริการผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่ก็มีความสุขในการบริการตามนโยบาย  Win – Win policy  ทุกคน

 

                                                           

                                                                                   

                                                                         (นายแพทย์วัฒนา   พารีศรี)

                                                           ผู้อำนวยการโรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชท่าบ่อ